Tham khảo

Quyền người dùng, điều khoản tài khoản và khung pháp lý Lotte92

Chúng tôi vận hành nền tảng dựa trên quy định địa phương và chỉ phục vụ khu vực mà pháp luật cho phép.

Tuân thủ luật địa phươngQuyền truy cập dữ liệuĐiều khoản ví và rút tiềnHỗ trợ tiếng Việt
Lotte92 Quyền người dùng, điều khoản tài khoản và khung pháp lý Lotte92
BẢO MẬT VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và quyền người dùng

Chúng tôi mã hóa dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay khi bạn xác nhận giao dịch, lưu trữ thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn bảo mật và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán khi cần thiết. Bạn kiểm soát dữ liệu cá nhân — yêu cầu xuất, xóa hoặc hạn chế xử lý bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa thanh toán Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa đầu-cuối từ lúc bạn nhập mã PIN đến khi tiền vào ví tài khoản — thông tin ví điện tử không lưu dạng văn bản thuần và chỉ nhà cung cấp thanh toán truy cập được.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập qua email hỗ trợ — chúng tôi gửi file trong bảy ngày làm việc sau khi xác minh danh tính qua số điện thoại và email đã đăng ký.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ tiếng Việt và theo dõi hành vi bảo mật — bạn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần mở trang.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp lý, sau đó xóa tự động theo chu kỳ định kỳ — bạn yêu cầu xóa sớm qua kênh hỗ trợ tài khoản.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về chính sách và quyền người dùng

Bạn cần làm rõ điều khoản tài khoản, yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân hoặc hỏi về khung pháp lý của chúng tôi? Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua ba kênh chính — chat trực tiếp trên trang, email hỗ trợ và hotline tài khoản. Mọi yêu cầu về quyền dữ liệu được xử lý trong vòng bảy ngày làm việc, bạn nhận xác nhận qua email sau khi gửi đơn.

Chat trực tiếp Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, chọn chủ đề pháp lý và chính sách tài khoản, nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong vài phút để giải đáp điều khoản, quyền dữ liệu hoặc quy…
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu xuất dữ liệu, xóa tài khoản hoặc làm rõ điều khoản qua địa chỉ email hỗ trợ — ghi rõ tên tài khoản, số điện thoại đã đăng ký và nội dung cần giải quyết, chúng tôi…
Hotline tài khoản Gọi hotline hỗ trợ tài khoản nếu bạn cần làm rõ khung pháp lý, quyền truy cập dữ liệu hoặc quy trình khóa tài khoản — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính qua số điện…

Câu hỏi về chính sách, quyền dữ liệu và điều khoản tài khoản

Chúng tôi vận hành dựa trên quy định của khu vực được phép và không đưa ra tuyên bố pháp lý tại các khu vực mà truy cập bị hạn chế bởi luật địa phương — việc mở tài khoản phụ thuộc vào pháp luật nơi bạn sinh sống.

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản, xuất dữ liệu cá nhân hoặc hạn chế xử lý thông tin bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp — chúng tôi xác minh danh tính và xử lý trong bảy ngày làm việc.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa đầu-cuối và chỉ nhà cung cấp thanh toán truy cập được thông tin ví điện tử — chúng tôi không lưu dạng văn bản thuần và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp.

Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết để giải quyết tranh chấp và tuân thủ yêu cầu pháp lý, sau đó dữ liệu sẽ được xóa theo chu kỳ định kỳ — bạn yêu cầu xóa sớm qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Gửi yêu cầu xuất dữ liệu qua email hỗ trợ với tên tài khoản, số điện thoại đã đăng ký và nội dung cần xuất — chúng tôi xác minh danh tính và gửi file trong bảy ngày làm việc.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ tiếng Việt và theo dõi hành vi bảo mật — bạn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần mở trang.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.